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日前，我省上半年12315工作機構接收投訴舉報咨詢數據分析報告發布。
今年3月，黟縣市場監管局接到消費者劉某的投訴電話，反映其前期通過旅行社預訂黟縣宏村景區奇墅湖畔某酒店的一間湖景房，每晚1100元，但入住后發現酒店旁的湖水已經干涸，廣告宣傳的湖景并不存在，而該酒店無湖景的普通房間一晚只需600多元，劉某遂要求商家按普通房間折算退還差價。經黟縣市場監管局調查核實，劉某通過旅行社預訂該酒店的湖景房兩晚，因奇墅湖在人工維護期，湖水已被抽干。在入住前，某酒店未向劉某提示湖水已干涸。經調解，該酒店補償劉某500元，并進行整改，以免再次誤導消費者。
放心消費，離不開暢通的投訴維權渠道，這是一起典型的因情勢變更導致產品宣傳與實物存在差異的案件。日前，省市場監管局發布的《2021年上半年安徽省市場監管部門投訴舉報咨詢數據分析報告》顯示，今年上半年受理的投訴中，服務類以餐飲和住宿相關投訴占比最大，共4747件。
報告顯示
今年上半年我省各級12315工作機構共接收各類投訴舉報咨詢465087件，同比上升13.91%。其中：投訴107502件，占總量的23.12%，同比增長10.14%；舉報48755件，占總量的10.5%，同比增長48.32%。共為消費者挽回經濟損失4897.32萬元，罰沒金額261.73萬元。
從舉報問題來看，2021年上半年，舉報量較大的問題主要是廣告違法行為、食品問題、侵害消費者權益行為和產品質量違法行為，合計占比82.78%。從商品舉報來看，商品舉報量排行前五的是一般食品、家居用品、煙酒和飲料、化妝品、服裝和鞋帽，合計占比62.73%。從服務舉報來看，排行前五位的是餐飲和住宿服務，美容、美發、洗浴服務，教育、培訓服務，互聯網服務，文化、娛樂、體育服務，合計占比44.69%。
值得一提的是，去年上半年受疫情影響，口罩等防疫物資價格投訴舉報共計7.9萬件，而今年上半年，口罩等防疫物資價格違法舉報件887件，價格違法行為舉報逐漸回歸常態化。
“從總體情況看，今年上半年我省虛假宣傳、違法廣告舉報仍在高位徘徊，占舉報總量的57.86%。主要來源于電商銷售商品時涉嫌網頁宣傳不規范、涉嫌使用絕對化用語、涉嫌虛假宣傳等。”省12315指揮中心主任萬仕好說，下一步，全省12315工作機構將在做好日常投訴舉報的接處工作的同時，加強對重點時間、重點領域、重點區域的投訴舉報的關注，做好信息收集分析、風險研判預警、突發事件應急響應等，切實維護好消費者合法權益。
（彭園園）
丨來源：安徽日報
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