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近日,北京的楊女士投訴稱,她在查看母親的微信賬單時,意外發現沒有買過“悟空保”,竟然每月被扣款200多元。
每月扣款兩百多元 消費者毫不知情被投保
楊女士向記者提供的微信賬單上顯示,今年5月7日,她母親微信被扣款10元(顯示“已全額退款”)。此后,每個月都被“悟空保”扣款285.99元。
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2021-11-24 10:34 上傳
這是買了什么保險?楊女士在微信上找到了悟空保的客服,詢問后得知,她母親張女士在5月7日購買了一份泰康人壽承保的“全民醫保”產品,這是個首月1元,保障1年,總保額400萬元的住院醫療險產品。
但張女士表示,她根本不記得自己什么時候買過保險,對投保的事完全不知情。
不知情的不僅是張女士。今年8月13日,多名老人向反映,在毫不知情的情況下,被“悟空保”商家莫名扣費。
產品推廣花樣百出 “首月0元”等誘導投保套路深 為什么這么多老人不知道自己被保險了?
根據悟空保客服人員說法,該保險產品確由消費者本人投保,消費者稱不知情的原因可能是瀏覽廣告時“不小心”點進了投保界面。
什么情況下會“不小心”被投保?
此前有媒體報道,西安的楊先生在掃碼共享單車的過程中,突然彈出了悟空保的投保廣告,他以為是掃車的流程,誤點了鏈接;
上海市長寧區的邵老伯則是在掃碼支付公交車費后,收到悟空保投保簽約成功和自動續費的賬單信息;
山東青島的姜大爺在微信購物支付后領取紅包時,被悟空保投保了......
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2021-11-24 10:34 上傳
記者調查發現,悟空保產品推廣經常會出現在出行、短視頻、支付等APP平臺上,消費者在掃碼充電、騎車、支付時,都有可能誤點悟空保的推廣鏈接。而悟空保投保的幌子,有的是領紅包,有的是“首月0元”“首月1元”。
投保“秒過”退保難 多方投訴消費者才獲退款
楊女士告訴記者,發現被保險后,她第一時間向悟空保客服提出退保退款,但客服人員稱“張女士本人自愿投保,我沒有權限給她退保”。除了“沒有權限”,客服人員還曾表示,消費者是自愿投保,如果退保需要扣除35%的手續費。
隨后,楊女士同時撥打12378電話向銀保監會投訴悟空保和泰康人壽。11月15日,悟空保客服致電楊女士,同意退保退款。
據了解,悟空保已將收取的保費全部退回張女士微信賬戶。雖然維權成功,但楊女士對記者表示,悟空保客服人員態度惡劣,退保退款時也沒有一絲歉意。
記者注意到,因為悟空保的“被投保”,泰康人壽也頻遭投訴。泰康人壽在近日披露的今年第三季度償付能力報告摘要中稱,負面信息提升是受到悟空保“0元投保”“套路保”事件的影響。
涉嫌擅自改條款
違反多項法律法規
11月9日,銀保監會對水滴保險經紀、微醫保險經紀開出罰單稱,根據安心財險向銀保監會備案的保險產品條款的保費計算公式,繳費方式分按月繳費(12期)和全額繳費兩種,對于按月繳費方式,投保人每期繳納保費應相同,首期不應為0元或3元。水滴保險經紀、微醫保險經紀采用按月繳費方式首月收取保費均為0元或3元,與按照備案保險費率計算的首期應收保費不一致,這種未按照規定使用經批準或者備案的保險條款、保險費率的行為,違反《保險法》第一百七十條的規定。
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2021-11-24 10:34 上傳
顯然,悟空保也存在同樣的問題。
對于這種明顯的違法行為,悟空保是否知曉?又是否會整改?記者多次撥打悟空保官網公布的客服電話試圖采訪,但均無人接聽。悟空保微信公眾號客服表示,其只回答用戶的問題,無法回復采訪請求,也沒有權限轉交給其他部門。
#律師觀點
北京市律師協會消費者權益保護專業委員會主任蘆云對記者表示,上述保險經營者涉嫌侵犯消費者的知情權和自主選擇權。消費者在完全不知情的情況下誤點了廣告鏈接,后續的續費也是在對方沒有任何顯著提醒的情況下進行的默認續費,這種選擇肯定不是消費者的真實意思表達。
北京格豐律師事務所保險律師郭玉濤在接受記者采訪時指出,保險中介違反了《保險法》相關規定,沒有盡到說明義務,涉嫌誤導銷售,類似于利用技術手段欺詐,所訂立的保險合同因此可視為無效,消費者可以向銀保監會舉報,請求全額退款。
11月9日公開有關“首月0元”的處罰信息前,北京銀保監局就專門發布通知,全面叫停保險機構過度營銷、誘導消費的廣告宣傳,同時還發布了風險提示,提醒消費者看清相關條款,樹立理性消費觀念。10月21日,銀保監會消費者權益保護局也發布了2021年第5期風險提示,提醒消費者“免費”投保是誘導,極有可能暗藏陷阱和風險。
來源:中國消費者報
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