宿松：“三個到位”引導醫保窗口建設積極“有為”

來往來往 · 發表于 2022-3-26 15:09:11|來自：中國安徽蕪湖

醫療保障是民生保障的重要內容，醫保窗口同其他窗口相比辦件量更多、專業性更強、矛盾風險更大、服務群體更復雜。一直以來，宿松縣始終以更高目標、更嚴要求、更好狀態做好醫保窗口工作，通過服務、宣傳、指標“三個到位”引導窗口建設積極“有為”。

服務引導到位，醫保窗口發揮作用有熱度。加強前后臺互動，前臺無法解決的個案問題，后臺人員給予業務援助，疏導情緒，管控風險，確保疑難問題圓滿解決；發揮安徽醫保公共服務、宿松醫保網上辦事大廳等線上平臺作用，實現醫保業務遠程辦、掌上辦，提高工作效率；盡量壓縮承諾件后期經辦時間，采取線上信息互通解決窗口受限問題，提升參保群眾窗口辦事的幸福感、獲得感和滿足感。

政策宣傳到位，醫保窗口陣地拓展有廣度。結合政務服務中心大廳人流量大、辦事群眾多的特點，一方面通過政務中心背景屏幕、7*24小時醫保自助機、電視專題解讀等線上媒介擴展宣傳邊界，另一方面設置固定及移動宣傳欄、發放政策宣傳彩頁和明白紙、安排志愿者現場講解、開展醫保宣講志愿服務等線下方式搭建溝通橋梁，讓醫保政策宣傳實現全覆蓋。

指標緊扣到位，醫保窗口政務考核有制度。及時認領醫保服務事項，實現認領、編制、審核、發布全流程網上閉環管理；加班加點完成工作任務，確保前臺及網辦事項在受理、辦結、“好差評”等方面不超時；及時將醫保監管信息準確錄入互聯網+監管系統，直觀展示全縣醫保基金監督管理活動的頻率、過程及成效。（譚亞婷）

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