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樂歌回應產品“暗藏”攝像頭：存在問題，已下架
一鍵調節、輕松升降、有效緩解久坐帶來的腰酸背痛……近年來，智能升降臺的出現，受到上班族的青睞。
近日，致力于智能升降臺產品創新的樂歌人體工學科技股份有限公司（以下簡稱“樂歌”），因在一款產品中“暗藏”攝像頭，備受關注。樂歌方面向新華社記者承認，產品說明書確實存在問題，正在調整中，相關產品已下線。有關市場監管部門也對該公司進行了行政約談。受訪專家和法律界人士認為，尤其涉及個人信息安全的攝像頭、錄音功能等設備，“創新”更須審慎。
升降臺“暗藏”攝像頭？涉及消費者知情權引關注
9月26日，消費者唐女士在某電商平臺購買了樂歌A9智能升降臺。但收到貨后發現，這款產品的數碼屏內竟“暗藏”了一顆攝像頭。更為蹊蹺的是，她反復跟賣家確認后，得知這款產品的功能里竟無須用到攝像頭。此后唐女士在網上發帖，認為其產品存在隱患。
事情經新浪黑貓投訴平臺曝光后，引發網友高度關注。有部分消費者質疑升降桌為何要安裝攝像頭？安了為什么不標明？網友認為，除了攝像頭存在是否合理外，商家的提前告知更應當被重視。而據唐女士介紹，樂歌提到的“隱私政策”，必須是買回來打開機器激活時才能看到。如果不同意，智慧屏所有的功能都不能使用，在“同意即使用”的前提下，相當于消費者買的智慧升降桌就要用到智慧功能，而“暗藏”的攝像頭如果在不知情的情況下開啟，后果不堪設想。
面對質疑，樂歌方面承認攝像頭的存在，隨后進行了多次回應：10月27日，樂歌官方微博回應稱，攝像頭的設置是為了實現一種叫“無接觸心率檢測”的創新功能，該功能通過臉部掃描來檢測臉部血管的微小跳動，經過算法過濾噪音，從而測得心率。但該功能暫時關閉，攝像頭屬于閑置。隨后樂歌有關負責人通過社交平臺回應，重申智慧屏的科技創新，承諾其不會窺探用戶隱私，并第一時間下架了涉及產品。
就有關問題，記者采訪了樂歌公司。該公司公關部一名負責人承認：“說明書確實存在問題，做得不好，對消費者的提示不夠顯眼。”她表示，目前說明書正在調整中，相關產品已下線，待完善后再上線。
11月4日，寧波市鄞州區市場監管局回應稱，該局于10月27日對樂歌工廠進行現場檢查，現場查看了A9型號智能升降臺以及相關產品說明書，并隨機查驗了該型號產品的檢測報告，顯示合格。在現場，執法人員同時重點查看了該型號產品的拍攝設備，發現攝像頭內置于智慧屏中，外觀可見，現場操作“心率監測”時，該攝像頭有反應。根據現場負責人介紹，該攝像頭的運作原理是使用者在點開App中的“心率監測”模塊才會啟動，并在點擊“開始檢測”時攝像頭的掃描功能才開始工作，并于約30秒后反饋被測人體心率有關參數；該內置攝像頭是“無接觸心率監測”功能必備硬件，僅在第一代產品（R001版）中使用，鑒于技術監測開發等原因，目前已在第二代產品（R010版）中暫停。該局有關負責人說，“就樂歌產品引起的輿論，對該公司進行了行政約談，要求公司立足社會責任，誠懇面對公眾關切，認真做出回應，對消費者存在的疑惑要第一時間做好解釋溝通，如有消費者提出退換貨要求，要安排客服專員做好服務工作。”
涉及個人信息產品當謹慎
記者調查發現，近年來，“偷臉”“過度收集信息”等個人信息安全事件頻發：
2018年，支付寶推出的個性化年度賬單，本是一次創意的商業營銷，但因誘導、默認用戶“同意”隱私條款，被央行支付結算司要求糾正并致歉；
2019年，小鵬汽車因非法安裝門店客流監測系統，采集43萬余張消費者的人臉照片，并將數據上傳分析，被上海市徐匯區市場監管局罰款10萬元；
而近日，國家網信辦依法查處了135款以強制、誘導、欺詐等惡意方式違法違規處理個人信息的App，這些App有的未告知個人信息處理規則，有的默認勾選隱私政策，均被要求整改或下架……
而樂歌此次卷入輿論漩渦的“創新”正是其“首創”的“無接觸自感知心率檢測技術”，也是此次攝像頭所涉及的功能。
對此，騰訊研究院副院長楊樂說，之所以同類升降臺產品沒有安裝攝像頭，也是考慮到會有個人隱私泄露的情況。按照個人信息保護法要求，“收集個人信息，應當限于實現處理目的的最小范圍，不得過度收集個人信息。”升降臺的主要功能不包括攝像頭功能，若產品內置攝像頭，收集個人信息，并未明示處理個人信息的目的、方法等，可能涉嫌違法。
“不論這款產品是否收集個人信息，但都存在這種可能性，那么如果沒有告知，就是侵權。”中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍說，一個桌子安攝像頭，可能是物聯網的范疇，但在一定程度上可能超過了這個必要性原則。
個人信息安全保護應是產品底線
為了保護個人信息安全，近年來國家相繼出臺的網絡安全法、數據安全法以及個人信息保護法等，為保護群眾在智能產品時代的隱私安全提供了法律依據。而受訪專家和法律界人士認為，尤其涉及個人信息安全的攝像頭、錄音功能等設備，“創新”更須審慎。
上海市浩信律師事務所北京分所律師趙兵認為，樂歌公司的創新，明顯超出了升降臺固有的功能。個人信息保護法明確規定“任何組織、個人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息”。而樂歌內置攝像頭“閑置狀態”的說法并沒有合法的依據，這種行為不但涉嫌侵害消費者的知情權，也有可能違反個人信息保護法的相關規定。
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江說，依據消費者權益保護法的規定，經營者收集和使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，需要明示收集和使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。擅自采集則會侵權。遇到這種情況，消費者可以要求相關經營者停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償相關損失。
“看似隱藏的是一顆小小的攝像頭，但背后卻是關系用戶隱私安全的大問題，考驗的也是樂歌做產品的理念、對用戶的態度。如果處理不當，損失的是產品多年積累下來的口碑。”浙江大學國際聯合商學院數字經濟與金融創新研究中心聯席主任、研究員盤和林說，數據安全法、個人信息保護法、網絡安全法三部法律實施后，相關監管更加明確，廠家必須嚴格遵守。
“用戶的知情權在互聯網時代非常重要，這是一個倫理責任。”朱巍說。
來源：新華社。
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