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日前，宿松縣12345政務服務便民熱線四月工作月報中，縣醫保局按時辦結率和滿意度均達100%，量化反映出醫保信訪工作階段性成效。今年以來，宿松縣通過采用“123”工作法，助推醫療保障領域信訪工作精準解決一系列群眾“急難愁盼”。 打造一支素質過硬隊伍。始終堅持主要領導親自抓、班子成員協同抓、股室部門具體抓，緊盯矛盾易發點，定期交流工作進展，對醫保信訪隱患開展專項摸底排查，提前做好預案分析，確保第一時間受理、調查并反饋，同時將年輕干部吸納進信訪工作隊伍，學習溝通技巧，儲備后備力量，自上而下層層抓落實。 加強兩類載體理論學習。充分利用線上線下雙渠道，搭建帶學、自學等多模式理論學習框架。一方面組織集中學習《信訪工作條例》及醫保有關政策法規，不斷擴充醫保業務知識儲備，提升信訪接待理論素養；另一方面發揮多媒體平臺便捷優勢，積極轉發典型案例，汲取教訓自我鞭策，從細微處打通信訪接待“神經末梢”。 注重三個環節鞏固成效。建立“簽收-受理-回訪”信訪工作機制，安排專人每日登錄系統簽收工單，派發至相關股室辦理，將工單回復任務與經辦負責人逐一匹配，要求對照相關醫保政策按時保質給出明確回復，局辦公室進行不定期回訪。截至目前，共受理12345政務服務熱線服務單75份，均在規定時間內辦結。
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